Обслужване на клиенти в социалните медии: какво представлява и как да го подобрим.
Клиентите казват на фирмите от какво имат нужда в социалните медии. Фирмите правят всичко възможно да слушат и да отговарят на своите клиенти, но добрите фирми използват социални данни, за да предоставят персонализирани изживявания, които превръщат клиентите в в такива за дълго.
Обслужването на клиенти в социалните медии се превърна в основен продукт за потребителите. 78% от хората очакват персонализирани отговори от фирмите в рамките на 24 часа в социалните мрежи, и са готови да преминат към конкуренцията, ако не получат качествена услуга или мнение.
Това означава, че фирмитетрябва да отговорят на нуждите на клиентите с ниво на персонализирана грижа за клиента.
Готов ли е вашият бизнес да се справи с голям обем услуги във Facebook, X, Instagram и други? Готови ли сте да управлявате сложните работни процеси, свързани с обработката на различни клиентски запитвания? Ако не, ние имаме съветите и инструментите, от които се нуждаете, за да го направите.
Какво е обслужване на клиенти в социалните медии?
Обслужването на клиенти в социалните медии е подкрепата, която предлагате на клиентите си в социални мрежи като Facebook и Instagram. Клиентите могат да поискат помощ чрез сайт или чрез своите социални публикации. Времето, необходимо за сортиране на тази заявка и подходящ отговор, е това, което отличава доброто от отличното социално обслужване на клиентите. Това включва не просто отговаряне на запитвания, но активно слушане и ангажиране с вашата аудитория.
Социалните медии и социалните мрежи
Защо обслужването на клиенти в социалните медии е важно?
Социалните медии са мястото, където са вашите клиенти. Те вече разговарят, споделят и задават въпроси в платформи като Facebook, Instagram и X. Социалните медии са от основно значение за обслужването на клиенти с най-високо качество. Осигуряването на поддръжка там означава среща с тях на техния терен, което прави взаимодействието по-удобно и незабавно.
Статистиката за обслужване на клиенти в социалните медии подчертава как маркетолозите пренасочват ресурсите си към мащабиране на социалните грижи за клиенти чрез инструменти за самообслужване, усъвършенствани инструменти за социални медии, AI и автоматизация.
Може да ни попитате как да правите това сами, ние ще Ви насочим и консултираме. Можете и да ни потърсите да свършим тази задача вместо Вас.
