Обслужване на клиенти в социалните медии: какво представлява и как да го подобрим. Клиентите казват на фирмите от какво имат нужда в социалните медии. Фирмите правят всичко възможно да слушат и да отговарят на своите клиенти, но добрите фирми използват социални данни, за да предоставят персонализирани изживявания, които превръщат клиентите в в такива за дълго. Обслужването на клиенти в социалните медии се превърна в основен продукт за потребителите. 78% от хората очакват персонализирани отговори от фирмите в рамките на 24 часа в социалните мрежи, и са готови да преминат към конкуренцията, ако не получат качествена услуга или мнение. Това означава, че фирмитетрябва да отговорят на нуждите на клиентите с ниво